Obiettivi KPI: irritante strumento di pressione

20 settembre 2015

Il raggiungimento degli obiettivi KPI rappresenta orami, come per quelli di natura commerciale, il fine ultimo di ogni azione sui posti di lavoro.

Essi, infatti, non si configurano più come lo strumento, il mezzo, il modo per misurare e, conseguentemente, dare maggiore qualità al cliente e miglior efficienza alla macchina produttiva aziendale, no. La loro distorta applicazione, lo stravolgimento dello scopo originario per cui sono nati fa degli stessi uno strumento infernale di pressione verso gli uffici, peggiora sensibilmente, invece di migliorare, il rapporto con la clientela alzando un muro di, comprensibile, irritazione nei confronti del personale sportellista e dell’azienda poste… Leggi tutto

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